Esa es la pregunta que plantean a manera de slogan los anuncios de la cadena de supermercados Soriana. La verdad es que pocas veces veo tanta falta de respeto por la clientela y tanto cinismo. Y eso que están en su campaña de "aprecio por ti". Yo tengo la respuesta para esa pregunta: Mejor que gratis... es un poco de respeto por la clientela y no querer verle la cara.
Desde que Soriana lanzó al mercado su tarjeta de puntos yo mencioné en radio las desventajas del mismo. Incluso lo califiqué como un "engaño", calificativo que sigo sosteniendo. Los esquemas de puntos no son nuevos y varias empresas de diferentes tipos los utilizan. Lo mismo grandes almacenes, que emisores de tarjetas de crédito, desde hace mucho. Pero ninguno -que yo sepa- ha esgrimido la palabra "gratis" o "descuento" con tanto desprecio hacia el cliente, al referirse al canje de los puntos.
Por ejemplo, Bancomer, en sus catálogos de productos te menciona el precio a pagar en pesos por un producto, o el equivalente en puntos. Todo está claro (incluso lo caros que salen esos productos). Lo mismo con el esquema de puntos de Liverpool, El Palacio de Hierro y similares. Estos programas de puntos consisten en acreditarte un pequeño porcentaje de tu compra en una tarjeta mediante una equivalencia entre puntos y pesos.
Soriana utiliza una equivalencia de 8:1 (ocho pesos pagados = 1 punto). Esto significa que te dan el 12.50% de tu monto pagado en puntos. Si tu nota a pagar es de 10,000 pesos, te acreditan 1,250 puntos. Esto lo publican ellos mismos (click aquí).
Una primer desventaja de este esquema es que en realidad sería preferible el descuento directo: sería mejor que te dieran por ejemplo un 10% de descuento, que te hubieran cobrado 9,000 pesos en vez de 10,000. De esa manera te quedarías con 1,000 pesos en la bolsa que podrías usar donde desearas: en la gasolinería, en un restaurant, en el cine o en cualquier otra tienda. Entonces aquí la ventaja es para Soriana, no para ti. Soriana se queda con tus 1,000 pesos y aún no te ha dado nada por ellos, sino hasta que uses tus puntos. Si tomamos un descuento del 10% como el promedio de un monto de descuento común o aceptable, tenemos que cada punto equivale a 80 centavos de peso. Esto considerando que en vez de descontarme 1,000 de mi ticket de 10,000 me cobran los 10,000 pero me dan 1,250 puntos. 
Y la segunda desventaja, está en el engaño que hacen al canjear tus puntos. El engaño está ya sea al decirte que te dan "productos gratis", o que te dan "descuento" al pagar con tus puntos.
Veamos el caso de "productos gratis": la publicidad dice "hoy todas las frutas y verduras son gratis con tus puntos!". Mmm, ¿gratis? Tú ya pagaste dinero real por cada uno de esos puntos (lo no descontado vía descuento directo). Además, como se maneja una equivalencia arbitraria y distinta cada vez y para cada producto, uno no tiene conciencia del valor de cada punto. Entonces la "gratuidad" consiste en lo siguiente: por ejemplo, el kilo de papa te lo llevas "gratis" pero descontando 40 puntos de tu tarjeta. Mmm, el kilo de papa en pesos vale 12 pesos, y al descontarte 40 puntos, si hacemos cuentas, resulta que el kilo de papa te lo cobraron a (40 x 0.80) 32 pesos, esto es, casi el triple del precio si simplemente lo hubieras pagado con pesos normales.
Veamos ahora el caso de "descuento": Te ofrecen "la exclusiva colección de sábanas Royale Kingston tamaño matrimonial cuyo precio regular es de 799.95 pesos, por sólo 299.95 con 149 puntos" (ver). Actualización 22 oct: (Ya cambiaron la promo, ya no ponen el precio de lista y ya bajaron el monto en puntos). Mmm, ¿descuento? Tú ya pagaste dinero real también por cada uno de esos puntos. En este caso el "descuento" consiste en lo siguiente:
- Precio con 40 puntos: $299.95
- Precio con 190 puntos: $249.95
- "Ahorro" obtenido: $50.00
Eso quiere decir que te "descuentan" 50 pesos más a cambio de 150 puntos adicionales. Por regla de tres simple resulta que los puntos que tendrían valor equivalente promedio de 80 centavos de peso te los están comprando (50/150) ¡a 33 centavos de peso! O sea que te devaluaron tus puntos un 59%. O visto de otra manera, si por cada punto pagaste 0.80 pesos, estás pagando (.8 x 150) 120 pesos en puntos más los 249.95 pesos en efectivo. ¡Terminas pagando un total de 369.95 pesos! O sea que entre más puntos canjeas ¡más caro te sale el producto! ¿¿Eso es "aprecio por ti"??
¿Ya viste el ENGAÑO?
Y luego si consideras que de tiempo en tiempo los puntos no utilizados se vencen y desaparecen, tienes claro y completo el cuadro de engaño y falta de respeto por ti, cliente de Soriana.
En resumen, los puntos de Soriana sirven para lo siguiente:
- Para que lo que antes eran promociones (20% de descuento, 2 x 1, etc) y significaban un apoyo real a tu economía al salir realmente con más dinero en la bolsa al hacer tus compras, ahora sea convertido en una forma de cobrarte dinero por adelantado por productos que aún no te dan.
- Para que ese dinero ya no lo puedas usar en ningún otro lado más que en Soriana.
- Para que cuando cambies tus puntos y realmente recibas productos por ellos resulte que los pagas más caros que su precio regular.
- Para que el tiempo transcurrido entre que obtuviste los puntos y los canjeaste por productos, Soriana jinetee ese dinero que te cobraron y convirtieron en puntos.
- Para robarte el dinero que te cobraron y convirtieron en puntos, al cancelar los puntos no canjeados en una cierta fecha.
Por algo dice el dicho: "las cuentas claras"... A mi parecer el programa de puntos de Soriana es una tomada de pelo, es un abuso a su clientela, es mostrar "desprecio por ti".
¿Tienes preguntas? ¿Comentarios? Me encantará que complementes este tema. Espero que esta información te sea de utilidad. Recuerda que puedes escribir a contacto@dinerointeligente.com.
Salux!
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17 comentarios:
NO DEL TODO ES UN ENGAÑO, CIERTAMENTE TE DAN UN PUNTO POR X COANTIDAD QUE COMPRES , PERO HAY MUCHOS PRODUCTOS QUE TE DAN HASTA 250 PUNTOS, Y CON ESO YA COMPLETAS UN LITRO DE ACEITE, QUE EN SI ESO SIRVE MAS A MICRO COMERCIOS , COMO TIENDITAS OPEQUEÑOS PROVEDORES... NO SOY EMPLEADO DE SORIANA, PERO SI SOY CLIENTE DE TODOS LOS SUPERS Y COMO EN TODO NEGOCIO ALGUNOS DAN MAS CAROS UNAS COSAS Y OTROS LOS DAN BARATOS, LO MEJOR QUE PODEMOS HACER COMO CONSUMIDOR , ES DARLE EL TIEMPO NECESARIO AL SUPER, VISITAR VARIAS TIENDAS Y COMPARAR PRECIOS, NO POR NADA SORIANA A CRECIDO EN TODA LA REPUBLICA, CREEO QUE SI DIERAN TAN CARO COMO MENCIONA O SI FUERA TODO UN ENGAÑO , LA ENTE IRIA A COMPRAR, CREEAME QUE TAMBIEN HABEMOS GENTE QUE NECESITAMOS AHORRAR Y TENEMOS QUE BUSCAR LAS MEJORES PROMOCIONES EN TODOS LADOS, LIVERPOOL, BANCOMER, EL PALACIO DE HIERRO, ESO YA ES PARA GENTE QUE CUENTA CON MAS POSIBILIDADES DE COMPRA, Y NO TIENE NADA DE COMPARACION CON UN SUPER QUE VENDE ALIMENTOS BASICOS.
Yo no soy cliente de Soriana ni mucho menos, pero no estoy de acuerdo con el enredo que acabas de escribir. Definitivamente resultan mejor las promociones de descuentos o de 2 x1... pero ningùn super mercado esta estrictamente obligado a otorgarlos.
Aqui planteas como si los puntos de soriana fueran dinero real, y NO LO SON... tu compras unos frijoles a 10 pesos, (que en el super de enfrente cuestan 12 y en el de alado cuesta 8, da igual)... y ellos te ponen un miserable punto en tu monedero. Miserable, si, gratuito, tambièn. Si se les diera la gana no te ponen ningùn punto y ya, pero bueno, ahi está la gente, ahorrando sus puntitos, para algùn dia poder comprar una pastita de dientes gratis.
Estoy de acuerdo que no es el negocio del siglo para los clientes, pero bueno... de eso a ser una estafa hay años luz de distancia.
Antes que nada muchas gracias por tu comentario, Anónimo. Me gusta que cuando un comentario viene en contra venga con argumentos de por medio. Invita a reconectar la neurona y a discutir (en el mejor sentido griego origial del término) un tema.
Debo aclarar que nunca dije que no haya productos por los que te den cientos de puntos. El que señales que "hay muchos productos por los que te dan hasta 250 puntos" es tan verdadero como informativo, pero no contraviene en modo alguno lo que planteo, al contrario. Mi análisis va en el sentido de que si en vez de puntos te dieran un tradicional descuento, sería mejor para el consumidor por una de dos razones (o las dos): Primero, que saldrías con ese dinero en la bolsa con lo que podrías comprar cualquier bien o servicio, lo venda o no Soriana. Segundo, que al canjear los puntos por el litro de aceite que sugieres, habiendo considerado el valor en pesos de esos puntos, resulta que te sale más barato el aceite pagando con pesos que con puntos. De hecho, como bien sugieres también tú, es muy probable que aún pagando en pesos ese litro de aceite salga más barato en otro súper. Es bajo ese análisis y reflexión que publico mi artículo.
Te doy un par de comentarios adicionales sobre tu punto de que "no por nada Soriana ha crecido en toda la república". Resultaría simplista e inexacto querer acreditar el crecimiento sólo a la política de puntos. De hecho bien analizado, el que Soriana crezca puede ser síntoma de que lo que digo es cierto. Antes que nada la gente no sólo compra en un súper, cualquiera, por le factor precio, aunque es uno de los factores más importantes. Hay personas que compran porque les queda más cerca y pagan menos de taxi o camión, o caminan mucho menos, para llevar sus muchas bolsas del súper a su casa, por ejemplo. Por otro lado tienen buenas campañas mercadológicas, y si con Pedro Fernández y otros realmente logran colocar la idea entre las clases populares y medias principalmente de que tienen "aprecio por ti", y la gente sin mayor análisis "siente" que el esquema de puntos es conveniente, pues ahí tienes razones adicionales de por qué la gente compra en Soriana (adicionales, no son todas). Según yo esa es la intención de hablar de "productos gratis" cuando están lejos de ser gratis. Dar la sensacion de gratuidad (séalo o no) obviamente reditúa.
Y si mi análisis es correcto, el éxito mercadológico se convierte en éxito económico. Vender las papas o el juego de sábanas de los que hablo en el artículo a los sobreprecios que ahí señalo gracias al esquema de puntos, claro que resulta en éxito económico, en utilidades incrementadas, y de ahí en capacidad de compra de una cadena como Gigante (con la que han apuntalado mucho de su crecimiento reciente).
Sirva agregar, por cierto, que Gigante ha sido uno de los súpers que más caro vende (me tocó analizar precios de cereales, jugos, pastas, leche en tetrabrick, frutas, verduras, químicos de limpieza y otros) y no por eso estaba vacío (aunque nunca lo vi tan lleno como otras cadenas).
Gracias nuevamente por tu visita al blog y sobre todo por tu comentario. Siempre serán bienvenidos.
Hola Clau. Gracias también a ti por tu visita y tus comentarios.
Inicio también por las aclaraciones: en ningún momento he dicho que comercio alguno esté obligado a dar descuentos, o promociones, o a que sean bajo alguna mecánica determinada. Por tanto el que señales que "ningùn super mercado esta estrictamente obligado a otorgarlos" aunque es cierto y coincido con ello, no contraviene los argumentos planteados. Lo más que he hecho es comparar, y decir que siendo cliente resulta preferible un descuento que deje el dinero en mi bolsa y no un punto que deje el dinero amarrado con cierto comercio, y con un valor que bajo las políticas de canje podrá resultar o devaluado o eliminado (los puntos vencen).
No es lo mismo un "enredo" que un análisis detallado desde varios ángulos de observación. Si te resultó enredoso te sugiero que releas con cuaderno y pluma a la mano, para que haciendo números se te desenrede el análisis planteado.
Mencionas lo siguiente: "Aqui planteas como si los puntos de soriana fueran dinero real, y NO LO SON". Coincido en que los puntos no son dinero real, pero difiero en que planteo los puntos como si fueran dinero real. Lo que hago es equipararlos en su valor con el dinero real ya que se canjean por productos reales con un valor monetario real. Si me dices que con 2 cupones gano una entrada al cine de 50 pesos, no hago mal en equiparar el valor de cada cupon con 25 pesos, y no por ello estoy diciendo que los cupones son dinero real. Espero que quede clara la diferencia. Si voy al cine y por perder los cupones debo pagar 50 de mi bolsa, al final del día quedé con 50 pesos menos, perdí 50 pesos que pude haber ahorrado canjeando los cupones, luego entonces perdí 25 pesos por cada cupón. Creo que es muy claro.
Je, también voy a tener que aclarar que en ningún momento yo "miserabilicé" a los puntos. Mencionas "...ellos te ponen un miserable punto en tu monedero. Miserable, si, gratuito, tambièn". Yo voy a tener que insistir en que los puntos no son gratis (y es ahí donde estriba el que después se pueda afirmar o no que te den productos gratis a cambio de tus puntos). Te lo explico con un ejemplo: ve a un restaurant donde los totopos y la salsa sean gratis. Apenas por sentarte ya están ahí en la mesa a tu disposición. Incluso si los terminas puedes pedir más y te los llevan, y al final de tu comida no verás ningún cargo por "totopos y salsa" en tu cuenta. ¿Son gratis? Ahora ve al mismo restaurant 2 veces por día y no consumas ninguna otra cosa más que totopos con salsa. Y lleva amigos. ¿Son gratis? "There is no free lunch", es una frase gringa para decir que no hay nada gratuito. Los totopos y la salsa, y las servilletas y el aire acondicionado y el lavar la vajilla y el jabón de manos del baño, todo eso del restaurant está cobrado en los platillos y bebidas que has de consumir. Por tanto, si no consumes, entras en conflicto con el comercio y primero te ven feo y luego te piden amablemente que ordenes algo o te retires. Por eso en muchos restaurantes y comercio ves que los baños son "exclusivo para clientes" lo cual puedes leerlo como "exclusivo para quienes en su compra están pagando el jabón de manos, el papel de baño, el sueldo de la señora de limpieza y los recibos de luz y agua que significan tener esta instalación disponible para usted". Los puntos de Soriana no son gratis. De hecho en el artículo ya hice el análisis que permite ver por qué, de manera que no lo repetiré en este punto.
Al final de cuentas mis artículos son sólo eso. Si consideras que no aplican a ti, que están malinformados o que las conclusiones están torcidas o malintencionadas, toda persona está siempre en libertad de no hacer caso de esas conclusiones o de las recomendaciones que incluyen. Pero si bien me puedo equivocar, no hay ni torcimientos ni malintenciones, al menos no voluntarias o concientes. Y gracias a sus comentarios y a la doble revisión que del tema me llevan a hacer, yo mismo me convenzo más de tales conclusiones. Después de todo uno de los objetivos primordiales del blog se logra: dedicarle más de 2 minutos a analizar lo que conmúnmente no analizamos, dejar inquietudes y preguntarnos si estamos usando nuestro dinero de la mejor manera. Si hacer uso de puntos de Soriana te hace sentir que efectivamente estás recibiendo productos gratis, entonces mi consejo particular para ti es que sígas haciendo uso de ellos.
Gracias nuevamente por tu visita y tu comentario. Siempre serán bienvenidos.
voy de acuerdo que es una estrategia mercadologica que le ha funcionado muy bien a la organizacion pero ojo en esto.
para que realmente sea un ahorro para las familias hay que fijarse muy bien en lo que se compra.. muchas amas de casa van a esta tienda en particular y al regresar de compras dicen "pensaba gastar solo 300 pesos y me gaste 500 pero me traje GRATIS la verdura" que es lo que pasa.. que por supuestamente traernos gratis "x" producto gastamos el dinero en cosas no tan importantes... por ejemplo.. te regalan 300 puntos en una caja de galletas de marca propia y con esos 300 te llevas gratis un kilo de papas... no era mas facil solo gastar en las papas aunque no te las llevaras con los puntos? a cuanto te salio pues el kilo de papas? pues sumando el precio del kilo de papas mas el precio de la caja de galletas..
obviamente que si hay un pequeño ahorro si sabes comprar, porque aunque tu pagas 8 pesos para adquirir un punto, cuando lo cambias ese punto vale menos de ocho pesos..
antes aclaro que escribo con esta i en vez de la i griega porque el teclado de mi lap chafeo..
Lei todo lo que pusiste i realmente no esto de acuerdo... antes en mi vida tomaba en cuenta,ni las cantidades, ni las promociones, absolutamente nada, de hecho visitabamas los super para comprar bebidasembriagantes o cigarros... en cambio ahora he visitado cada super i algunas cosas son baratas en unos en otros no... tu estas viendo los puntos que regalan como si fueran dinero i no lo son, simplemente en la maoria de los supermercados no regalan nada, al contrario todo te lo dan caro i aveces malo... He visitado wallmart i sinceramente es una de las tiendas que segun ellos te dan ahorro mas no es asi, ha una cosa que se llama compras multi ahorro, terminas ahorrando un peso, aparte que es una de las tiendas mas sucias que he visto,en la que va gente mu sucia, desagradable, etc, al final de cuentas,hice dos compras, vi que no ahorre nada, no me dieron puntos ni nada,pero si me regalaron horas en una fila. decidi ir a soriana i despues de varias compras decidi sacar mi tarjeta de puntos,la tengo exactamente desde junio de este 2oo8, no hago toda mi despensa ahi, los precios de lo que comproson similares a los de la otras tiendas, varian ligeramente entre 2o a 6o centavos, desde esemes, hago mis compras quincenalmente, he encontrado ofertas mui buenas en lo que compro, i con los puntos he recibido de regalo dinero electronico puntos con los cuales he comprado 2 paquetes depanales, 3 kilos de uvas, 2 kilos de melon, frijoles, cinco kilos de platanos, chiles ne rajas, cada kilo de fruta lo he comprado con 4o puntos cada uno te digo solamente que el kilo de uva en un mercado cuesta 28 pesos, los panales cuestan ciento setenta pesos, en promedio gasto de doscientos a trescientos pesos quincenales, llevo con la tarjeta aproximadamente de cuatroa cinco meses, entonces has la cuenta, i dime con esa variacion de veinte a sesenta centavos en comparacion con las otras tiendas que no me regalan nada, crees que me estan tomando el pelo o se estan burlando de esta clienta? o dime como es que pague segun tu esos articulos cuando en las otras tiendas cuestan lo mismo?
ah lo olvidaba, por tanto choro mareador, dices que es mejor el descuento que los puntos... pero ha articulos que a tienen descuento aun asi te siguen dando puntos, hai veces que el descuento es buenisimo, por ejemplo, igual unos panales que cuestan ciento setenta pesos, el dia de ho los pude adquirir a 89 pesos, un magnifico descuento por el tipo de producto que es, aun asi me dieron los puntos, o sea descuento + plus. en resumidas cuentas, no creo que sea solamente buena mercadotecnia, de que es buena la es, siempre una empresa que se base en el cliente va a ser buena para la gente, pero mas que buena estrategia mercadologica, este exito se basa en la relacion empresa proveedor, al fin i al cabo la empresa es la que le exige al proveedor que de un plus al cliente, que haga promocion etc.
Hola Alba, antes que nada gracias por tu mensaje, el cual de hecho me gusta, da datos y se presta para el análisis:
Lo de tiendas sucias o no sucias, creo que se da en todas. Hace menos de 1 mes vi cucarachas paseando entre los platilos en el área de comidas preparadas de Soriana Contry (Monterrey). Y también veo mugrero en WalMart y HEB.
Veamos eso del kilo de frutas por 40 puntos: Tomando en cuenta la equivalencia que menciono en el artículo 40 puntos serían más o menos como 32 pesos. Si está bien pagar 32 pesos por el kilo de la fruta en cuestión no tengo objeciones con los puntos. Pero al menos con las uvas ya no resultó conveniente.
Cómo pagaste los artículos que te dieron a cambio de puntos? Algo que parece que no queda claro es que una característica intrínseca de un "engaño" es que el engañado no se siente engañado. Para que sea engaño debe, por definición, sentirse beneficiado el afectado. Si me comentas cuántos puntos te rebajan por cada paquete de pañales y cuánto cuesta en precio regular (pesos) ese paquete de pañales podré contestar tu pregunta específica con un ejemplo específico. Ojalá tengas oportunidad de proporcionar esos datos. Me dará gusto poder analizarlo.
LAE Durán, gracias por tu comentario. Tienes mucha razón en lo que mencionas. Ese es un efecto secundario de ese tipo de promociones. Que buscan crear de tal manera la sensación de "he ahorrado" que con ello resulte que el cliente gaste aún más.
Tu ejemplo de las galletas y las papas es interesante, aunque aplicará sólo para quien no necesitara efectivamente las galletas.
Si bien te dan 1 punto por cada 8 pesos de compra, eso no significa que cada punto equivalga a 8 pesos, ya que con 8 pesos pagados te llevaste productos. Más bien la equivalencia de los puntos se calcula determinando cuánto pudo haberse quedado en tu cartera si en vez del esquema de puntos te ofrecieran ahorros tradicionales como "20% de descuento" o "2 x 1". En mi artículo calculé un descuento 'bajito', de 10%, con lo que defino que cada punto equivale en promedio a 80 centavos de peso.
Y nomás como anotacón, dudo que te regalen 300 puntos por una caja de galletas. Considerando que Soriana te da 1 punto por cada 8 pesos de compra, te darán 300 puntos sólamente al comprar un producto que su precio de lista sea de 2,400 pesos.
Alba, sobre tu segundo comentario:
Antes que nada, tomando en cuenta que el adjetivo "mareador" aplicado a "choro" (el cual también termina siendo adjetivo de "texto") si era referente al artículo implica que hay intención de revolver, de distorcionar, y no puedo dejar de aclarar que en mis artículos no hay tal suerte de intenciones. Si te mareas al leer requieres mejorar tu capacidad de lectura, concentración y análisis.
Si te dan descuento, es bueno, y no dudo que haya productos que efectivamente resulten más baratos en Soriana que en otras cadenas. Aunque debes considerar que los puntos te los dan sobre pesos efectivamente pagados, por lo que cuando compras pañales a precio regular de 160 pesos recibes 20 puntos, pero cuando los pagas con descuento a 89 pesos recibes sólamente 11.12 puntos, no los mismos 20 puntos que cuando compras a precio normal. Además, todo el resto del análisis en cuanto al canje de puntos sigue aplicando igual.
Yo te apoyo,¿cual ahorro?
El sábado pasado (24 Octubre 2008) Mi familia y yo fuimos al Soriana porque en julio compramos una llantas ahi y teniamos en la "tarjeta del aprecio" $400 en monedero electrónico y aprox. 460 puntos los cuales éran validos hasta el 31 de octubre, hicimos nuestras compras mucho mas caro que en donde solemos comprar y al llegar a la caja nos dijieron que por no haber utilizado nuestra tarjeta en 30 días esta había expirado y habiamos perdido nuestro dinero y puntos, un verdadero robo!!!
y al ir a quejarnos en servicios al cliente nos dijieron que no podian hacer nada por nosotros, levantamos una sentida queja y al pedir el nombre del gerente regional, de la nada aparecio el gerente a quien anteriormente se había negado a atendernos pues se encontraba en una "importante junta en polanco" y nos prometío una solución en el momento, al pasar aproximadamente 1 hora y media, se nos dijo que lo único que podían hacer era regresarnos $200 aprox. en monedero elctrónico y como 1000 puntos de "tarjetas que les sobraban" o algo así y pues se nos acabaron las ganas de regresar, ahora solo estamos viendo en que gastar esos puntos sin tener que pagar un peso más utilizando el dicho "de lo pérdido lo encontrado"
espero que esta anecdota ayude a alguien más para que sepan que quejarse si ayuda, auque sea un poquito.
salu2
Hola Azucena. Gracias por tu visita al blog y por tu mensaje.
Vaya, creo que te tocó vivir de cerquita el "aprecio por ti". Créeme que lo lamento.
Ahora que tienes un caso muy concreto, te preguntaría: ¿no hubieras preferido que en vez de 460 puntos te hubieran dado un descuento, así fuera de 300 pesos? Si te hubieran dado el descuento y lo hubieras diferenciado guardando 3 billetes de 100 en la guantera de tu carro, hoy podrías ir a la guantera, tomar esos billetes y comprar 300 pesos de productos donde quisieras, fuera en Soriana o en cualquier otra parte. ¿no? Y de no haberte quejado, ¿cuánto ibas a poder comprar con los puntos asignados en una tarjeta expirada bajo la política despreciable de "como no la usaste en 30 días, lo en ella asignado ¡puhpuhff!"? ¡Cero! ¡Nada!
Hiciste bien en quejarte, e hiciste bien en pedir hablar con alguien con jerarquía. Algo lograste. Pero aún con ello la sensación de robo sigue ahí. Te robaron menos, pero te robaron.
Pues yo te diría que te lances no sé, por los tupper ware que dan en esta temporada, y que si hay que pagar algo además de los puntos pues que apliquen los $200 del monedero electrónico que lograste rescatar.
Y a todos los demás... córranle! El viernes sus puntos se convertirán en aliento de vampiro a las 10 de la noche. Todos los puntos vencen el 31 de octubre.
Aijos, esa sí va a ser una historia de horror... hagan cuentas... 400 puntos que tuviera cada puntohabiente en promedio... 80 centavos que tuviera de valor equivalente cada punto... cuántos puntohabientes se quedarán con aliento vampiriento este viernes? Unos 5 milloncitos de pesos sí se van a evaporar, fácilmente. Ya me dio miedo...
Bueno dinero inetligente, creo que no todo es malo en la vida, antes de exponer mi propia experiencia, disculpa si en dado caso no doy las cifras correctas, que por falta de tiempo no quisiera ponerme a hacer cuentas...
Hace un mes fui con mi familia a comprar articulos para una fiesta... compramos el regalo... el cual decia que "todos los muebles para bebe tenian 20% de dinero electronico" y la ropa de cierta marca, tambien para bebe, tenia 20% de dinero electronico... compramos varias cosas que en cualquier tienda de autoservicio hubieran tenido el mismo precio, por que ya habiamos visto en varias tiendas para ver en cual nos convenia, exactamente el mismo regalo... con el 20% de dinero electronico que nos regesaron, compramos refrescos vasos y parte de los ingredientes de la comida... que en cualquier otra tienda, al menos ese dia, hubieramos pagado el regalo y lo de la comida en un precio mas alto..
Por ejemplo si las cosas del bebe nos costaron 2000 pesos y nos regresaron 400 pesos con eso pagamos lo demas... y en total pagamos 2000 pesos
En cualquier tienda hubiermaos gastado 2000 pesos en el regalo, y 400 pesos en lo de la comida, osea en total 2400, pesos mas, pesos menos... al menos ese dia nos ahorramos 400 pesos...
No quiero decir que con esto todos los dias va a suceder lo mismo, pero al menos yo piesnso que se tiene cierto dinero destinado al mes o a la quincena para comprar comida y cosas del hogar... y el que te guarden dinero para comprar en esta misma tienda, es lo de menos, a fin de cuentas en todas estas tiendas te venden exactamente lo mismo... frijol, arroz, sopas, jabones, etc, de las mismas marcas... y son productos que se consumen regularmente.
Al menos yo tuve una buena experiencia en la tienda, no un cuento de horror como algunos en el foro... ahora si analizamos mas tiendas seguro saldran varias historias que contar...
Y disculparas que diga anonimo mi comentario, pero no tengo cuenta.. mi nombre es andrea salas, cosumidora en el df
Hola Andrea, gracias por tu comentario y por leer nuestro blog.
Estoy de acuerdo contigo, en este caso que planteas resultó una buena compra. Pero si te fijas, no utilizaste el sistema de puntos, sino el de dinero electrónico,el cual es muy distinto y no era tema de mi artículo original. El esquema de dinero electrónico es mucho mejor que el de puntos, es más cuantificable, siempre puedes tener idea exacta de la equivalencia de tu dinero electrónico en dinero real.
A los esquemas de dinero electrónico sólo les sigo viendo una desventaja contra los descuentos directos (como los descuentos): el dinero electrónico sólo es canjeable por productos de la tienda que te lo emite. Los descuentos directos dejan dinero en mi bolsa que puedo usar donde yo quiera. Pero ahí sí, es digamos un privilegio que se reserva la casa comercial, y después de todo no está tan mal. Si es eso o cero descuento, pues bienvenido el dinero electrónico =)
Los puntos de Soriana son un gancho utilizado por la tienda para conocer el comportamiento de los consumidores.
Soriana lo aplica para que con la informacion recaudada, hagan regresiones y otro tipo de estudios estadisticos que resultan en un mejor conocimiento de cada nicho de consumidores.
Obviamente, los clientes no usarian estas tarjetas si no les otorgaran algo a cambio, y es por esto, que se maneja el sistema de puntos (el gancho).
Con respecto a lo que dices, estoy de acuerdo en que no esta claro como se maneja el sistema de puntos y que por lo mismo puede ser enganioso... sin embargo, no estoy de acuerdo en la forma en que te expresas de la empresa como si buscara o pretendiera enganiar a los clientes.
Al igual, debo decir que en lo personal no me parece agradable la forma en que respondes a cada uno de tus lectores, dandole las gracias de forma muy amable, diciendoles que tienen un buen punto de vista, pero que estan mal debido a que por alguna extrania razon no puedes aceptar el hecho de que algo de lo que digas pueda ser incorrecto.
Saludos desde Monterrey, y una disculpa por las "enies" pero mi teclado es estadounidense.
Hola Juan. Gracias por visitar el blog y por dejar tu comentario. Antes que nada una disculpa porque me tardé en publicarlo, pero entre trabajo y cumpleaños no me había dado la vuelta por aquí.
Respecto a mis comentarios sobre que Soriana engaña a la gente desde mi punto de vista, creo que es una conclusión vertda después de analizar desde varios ángulos la información. No lo he hecho como un simple despotricar contra la empresa. En tanto fundados, veo válidos mis adjetivos. Y me da gusto que éste es uno de los temas más comentados. Insisto en que el objetivo se cumple: le dedicamos más de dos minutos a evaluar si sus esquemas nos convienen o no.
Sobre que no te resulta agradable la forma en que respondo, por una parte lo lamento, y por otra parte lo analizo. Afirmas que le digo a los lectores que "están mal" (esas fueron tus palabras). Me regresé a leer cada uno de mis comentarios en este artículo y te enumero frases con las que vierto mis comentarios:
- Debo aclarar que
- Te doy un par de comentarios adicionales sobre tu punto
- Según yo esa es la intención
- Y si mi análisis es correcto
- El que señales (tal) no contraviene
- Coincido en (tal)... pero difiero en (tal)...
- Voy a tener que insistir en que los puntos no son gratis. Te lo explico con un ejemplo.
No veo en ninguno de ellos lo que mencionas. El único comentario donde podría coincidir contigo en que le digo a una lectora que "está mal" es en aquél donde digo que "en mis artículos no hay tal suerte de intenciones" (marear al lector). Así lo insinuaba y categóricamente sostengo que no es la intención. No dudo que a más de uno le ocurra. No todo mundo tiene facilidad para sumergirse en números y operaciones. Pero eso no implica que haya tal intención.
Y bueno, aquí tendremos ahora un segundo caso, ya que me he visto en la necesidad de revisar si es cierto que me dedico a decirle a los lectores que "están mal". Realmente estos únicos dos casos donde sí, no es respecto al tema de los puntos y Soriana, sino a las afirmaciones respecto a, digamos, el 'estilo'. Siempre he estado claro de que analizar y evidenciar no gustará a más de uno, pero no busco en ningún momento salvar todas las suceptibilidades. Mi gusto es que a pesar de que malinterpreten el estilo, se han dado el tiempo de leer y contribuir. Es ahí donde está el valor. Y no puedo dejar de agradecer que contribuyan.
No podemos pedir que haya fútbol sin patadas y sin jugadores lastimados. Pero sí podemos pedir que no sea por mala intención. =)
Hola dinero inteligente, por medio de la presente, recibe un cordial saludo, así mismo, aprovecho para escribir mi comenterio.
Bueno antes que nada tienes razón en tu analisis sobre los puntos que regala Soriana, pero hay una cosa, lo que pasa es que no han sabido utilizar correctamente estos puntos, te comento que yo soy clíente de estas tiendas, primero era clíente solo para consumo personal, pero cuándo descubi como utilizar correctamente mis puntos hice un negocio, el cuál de verdad es muy rentable, sólo te comento que con una inversión pequeña de 5,000 pesos en tan sólo 3 meses ya se incrementó a 20,000 pesos, y esto es 100% comprobable, sólo es cuestión de echarle coco, disculpa si no te doy más información pero entenderás que se me puede echar a perder el negocio. gracias por tu espacio, si quieres platicar personalmente escribeme al correo que dejé en este mismo. Bueno adios.
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